各種方針

情報セキュリティ基本方針

情報セキュリティ基本方針

個人情報の取り扱いについて

釧路ガス株式会社 個人情報保護方針

弊社は、お客さまの情報の取り扱いについての方針を定め、この方針に基づき、お客さまの情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解ご協力いただきますようお願い申し上げます。

情報保護についての考え方

弊社は弊社の業務を円滑に行うため、お客さま等の氏名、住所、電話番号等の情報（以下「個人情報」）を事業運営するにあたり収集利用させていただいております。

1. 個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取り扱いの改善に努めます。
2. 個人情報の取り扱いに関する規程を明確にし、従業員・協力会社に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切に個人情報を取り扱うように要請します。
3. 個人情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがって個人情報を取り扱います。
4. 個人情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
5. 保有する個人情報について、ご本人から開示、訂正、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応します。
6. 法人等のお客さま等の情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。

お客さま情報について

1．利用目的

弊社は、ガス等各種エネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、保安点検、機器販売、工事等の機会に、弊社が直接または業務委託先を通じて、または電話帳・住宅地図等の刊行物により、お客さまの氏名、住所、電話番号等の情報（以下｢お客さま情報｣）を取得しますが、これらの情報は以下の目的に利用させていただきます。

1. ガス等各種エネルギー供給およびその普及拡大
2. ガス等各種エネルギー供給設備工事
3. ガス等各種エネルギー供給設備・消費機器（厨房、給湯、空調等）の保安
4. 漏洩・火災自動通報、ガスの供給事業に関するサービスの提供
5. ガス等各種エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備の販売（リース・レンタル等を含む）設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
6. 上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・ＰＲ、調査・データ集積・分析、研究開発
7. その他上記1～6に附随する業務の実施

なお、弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、金融機関、クレジットカード会社、コンビニエンスストア、債権回収会社、情報処理会社、協力会社等に業務の一部を委託（料金の収納業務、供給設備の点検業務、情報処理業務等）することがあります。その際、弊社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、弊社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

2．第三者への開示・提供

弊社は｢1.利用目的｣に記載した場合および以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示または提供しません。

1. ご本人の同意がある場合
2. 法令に基づき開示・提供を求められた場合
3. 人の生命、身体または財産保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
5. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることに当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. 次項3.に掲げるものに対して提供する場合

3．共同利用

弊社は以下のとおりお客さま情報の一部を共同利用します。

• 共同して利用するお客さま情報の項目
  お客さまの氏名・住所・電話番号・料金関連情報・ご利用状況・ご使用番号ならびに供給設備・保有ガス等各種エネルギー機器（附帯設備を含む）・警報器に関する販売（リース等を含む。）情報、施工情報および修理履歴（修理内容・結果、故障原因）・電気受給契約の内容、供給地点特定番号、エネルギー使用量・料金履歴、検針日、廃止措置方法等
• 共同して利用する者の範囲
  釧路ガスサービス株式会社、釧路ガステクノ株式会社、伊藤工業株式会社、北海設備工業株式会社、釧路ガス指定工事会社、釧路ガス指定メンテナンスサービス会社、北海道ガス株式会社
• 利用する者の利用目的
  ガス等エネルギー供給設備・消費機器の工事や安全性・品質向上のための情報共有（リース等を含む）、保証期間内修理その他の修理、保安活動の円滑な遂行、ガス供給開始時の開栓業務およびガス供給終了時の閉栓業務、ガス等エネルギー消費機器・警報器等に関連して生ずる債権債務決済業務、エネルギー供給およびその普及拡大、料金関連情報の収集、その他受付業務全般を円滑に遂行するため
• お客さま情報の管理について責任を有する者
  釧路ガス株式会社

4．お客さま情報の開示

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加または削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的期間および範囲で情報内容を訂正、追加または削除します。

5．お客さま情報の訂正等

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について、訂正、追加または削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方が本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加または削除をいたします。

6．お客さま情報の利用停止・消去

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申しでいただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止または消去をいたします。

これらの情報等の一部または全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供が出来なくなる場合がありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。）

 

7．お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

弊社が保有するお客さま情報に関する開示等のお申し出は、以下の方法にて受け付けいたします。なおこの受付方法によらない開示等の求めには、応じれない場合がございますのでご了承ください。

 

【受付手続き】

下記の受付窓口に郵送または直接お越しいただくか、お電話にてお申込みください。 受付の手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人（または代理人）であることを確認したうえで、書面の交付、電磁的記録での提供、その他の方法により回答いたします。また、お申し出の内容によっては当社予定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

 

受付窓口

〒085-0026 釧路市寿4丁目1番2号

釧路ガス株式会社

TEL：0154-22-8101

 

ご本人であることを以下の方法等で確認いたします。

※マイナンバーカードの場合は、個人番号（マイナンバー）が記載された面の提示・提出はしないでください。

 

代理人からのお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させて頂きます。

 

8. 法人等のお客さまの情報について

弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取扱います。

釧路ガスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針